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OK-Power服务体系

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服务响应(SLA)

响应等级 响应事件 响应时间
系统出现重大BUG,导致功能无法使用、数据无法保存、或数据错误等 2小时内
由于系统平台或者数据库受到破坏导致软件不能应用但不影响客户日常工作执行的问题。 4小时内
一般性使用问题,即非系统故障造成的无法操作,例如查询信息或使用方面的问题。对 客户当日业务有影响的,例如文件在线预览等。 当天
客户新增需求、系统操作交互相关建议等 两周内

业务咨询专线 010-62588830

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